FAQ
 

会員登録は無料ですか?

会員登録は無料で御座います。年会費・更新料など一切かかりません。

登録時のメールが届かない

メールが届いてない場合、以下のことが考えられます。
・ご登録時にご入力されたメールアドレスが間違っている
・メールのドメイン設定がされている
 「@moonlit-onlineseminar.com」より各種ご案内メールをお送りさせていただきますので、
 ドメイン指定受信をされています場合には、上記アドレスの登録をお願い致します。

・迷惑メールに入っている
・docomo、au、SoftBankなどのメールアドレスを使ってる場合の
 キャリア側の設定の問題
・icloudアドレスを使用している場合(不達が多数報告されております)

上記にも適応されない場合、
フリーメール(GmailやYahoo!mail)などで再度お試しください。
docomo、au、SoftBankなどの携帯メールアドレスは
キャリア側の設定によってはこちらからのメールが届かない原因にも繋がります。

登録したメールアドレスを忘れてしまいました

お問い合わせフォームよりご連絡ください。
その際、ご登録のお名前、生年月日のご記載をいただくようお願い致します。

パスワードを忘れてしまいました

パスワードの再発行から、新しいパスワードをご設定ください。

支払い方法は何がありますか?

クレジットカード(VISA、Mastercard、JCB、AmericanExpress)のみとなります。

クレジットカード以外の支払い方法で動画を購入したい

申し訳御座いませんが、現在はクレジットカードでのお支払いのみとなっております。

決済確認(購入)ボタンを押すと、「有効なクレジットカードかご確認ください」と出てしまう

クレジットカードの有効期限切れ、もしくはご利用額が超過、
その他の理由によりお手持ちのクレジットカードがご利用できない状態となります。
カード会社にお問い合わせいただく、もしくは別カードにてご利用ください。

領収書は発行してもらえますか?

領収書の発行は行っておりません。
ご利用のクレジットカードの引落明細が領収書の代わりとなりますので、そちらをご利用ください。

退会後の再登録はできますか?

可能となります。
ですが、退会されたアカウントでご購入いただきましたレッスン動画は、
退会・再登録時が視聴期間内でも購入履歴が削除となり、
再登録時には再度レッスン動画をご購入いただくようになります。

レッスン動画視聴までの流れを教えてほしい

会員登録後、購入したいレッスン動画のページを開き、
単品購入ボタンから進み、クレジットカードの情報をご入力いただきます。
確認ボタンを押すと、決済処理に進み、決済が完了致します。
その後、動画がご視聴可能となります。

何を使えばレッスン動画を見ることができますか?

パソコンやスマートフォン、タブレット端末などをご利用ください。

動画の録画・スクリーンショットをしてもいいですか?

配信しております全ての動画及び画像の撮影(スクリーンショットを含む)及び録画、
無断転載は禁止といたしております。
詳しくは利用規約に記載が御座いますので、ご確認ください。

新しいレッスン動画が出たことを知る方法はありますか?

Instagram(MOONLIT by mananails)にてお知らせしておりますので、フォローをお願い致します。

間違えて動画を購入してしまった場合、返金をしてもらえますか?

いかなる場合におきましても、ご返金はいたしかねます。

動画の内容が期待したものと異なった場合、返金をしてもらえますか?

デジタルコンテンツの性質上、ご返金はいたしかねます。

動画を再生することができない

Safariをお使いの場合、Cookieを全削除していただき、再度お試しください。
また、閲覧されるブラウザアプリケーションをChromeに切り替えてお試しください。

動画を再生し始めても止まってしまい(途切れてしまい)、視聴することができない

通信環境によって、読み込みが遅い場合が御座います。
レッスン動画の右下の設定マークを押していただき、画質をAutoから数字の低いものに変更し、お試しください。
上記をお試しいただきましても再生できない場合は、通信回線や通信環境を変える、時間をあけるなどしてお試しください。

オフライン環境でレッスン動画を視聴することはできますか?

レッスン動画は基本的にストリーミング再生となりますので、
オフライン環境でのご視聴はできません。

レッスン動画に視聴制限はありますか?

全てのレッスン動画はご購入より5日間(120時間)となります。
決済後は未視聴でも5日後にはご視聴ができなくなりますので、ご注意ください。

個人情報の取り扱いについて教えてほしい

安心してご利用いただくため、細心の注意を払って個人情報を管理しております。
詳しくはプライバシーポリシーをご確認ください。

退会する方法を教えてほしい

ログイン後、マイページの下部にある「退会する」より退会が可能で御座います。
退会ご希望のアカウントでご購入いただきましたレッスン動画は、
退会・再登録時が視聴期間内でも購入履歴が削除となり、
再登録時には再度レッスン動画をご購入いただくようになりますのでご注意ください。